(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴商品質(zhì)量堪憂？平臺(tái)拒絕退貨，存在詐騙。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
9月29日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于8月30日在拍機(jī)堂平臺(tái)上購(gòu)買了一部IQOO12手機(jī)。在收到手機(jī)并進(jìn)行驗(yàn)機(jī)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)顯著的問題：一是手機(jī)的邊框存在明顯的變形；二是手機(jī)的信號(hào)隔離帶處有斷裂現(xiàn)象。王先生隨即申請(qǐng)了售后服務(wù)，但他的退貨請(qǐng)求遭到了拒絕，平臺(tái)給出的理由是手機(jī)彎曲程度小于2毫米，因此不被視為問題。
王先生認(rèn)為在購(gòu)買該手機(jī)時(shí)，訂單詳情頁(yè)面明確標(biāo)注了“機(jī)身無(wú)彎曲”的描述，但收到的實(shí)物卻與描述嚴(yán)重不符，存在明顯的彎曲和斷裂瑕疵，這種行為構(gòu)成了銷售欺詐，平臺(tái)在銷售過(guò)程中未能如實(shí)描述商品狀況，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。王先生的訴求是退貨退款，并希望能夠?qū)ε臋C(jī)堂平臺(tái)的違規(guī)不誠(chéng)信行為進(jìn)行懲罰。
（注：圖片為王先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機(jī)堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、其他、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“拍機(jī)堂”虛假檢測(cè)欺詐消費(fèi)者 拒絕售后
8月29日，河南省的田先生向“電訴寶”投訴稱于2024年8月25日在拍機(jī)堂平臺(tái)上拍得一部小米14 Pro手機(jī)，在8月27日收到手機(jī)后，他發(fā)現(xiàn)了問題并聯(lián)系平臺(tái)，但平臺(tái)并未給予及時(shí)的處理。
田先生表示拍機(jī)堂平臺(tái)之前發(fā)布的商品檢測(cè)報(bào)告顯示，該手機(jī)無(wú)拆機(jī)維修記錄且整體無(wú)異常。但收到的手機(jī)卻存在后攝像頭有磨損和臟污的情況，以及后殼縫隙過(guò)大的問題。但客服反而推卸責(zé)任。
田先生將手機(jī)帶到了官方售后進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，手機(jī)屏幕碎裂且主板存在變形的情況。田先生再次嘗試與拍機(jī)堂平臺(tái)溝通，但平臺(tái)方面僅僅以“包裝不規(guī)范”為由，拒絕了他的退貨退款請(qǐng)求，并不斷推諉責(zé)任。田先生要求拍機(jī)堂平臺(tái)能夠正視手機(jī)存在的問題，及時(shí)退貨退款，并對(duì)該機(jī)器的問題進(jìn)行妥善處理。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指購(gòu)手機(jī)頻現(xiàn)故障 視頻證據(jù)下仍遭拒退
8月28日，四川省的周先生向“電訴寶”投訴稱其之前在拍機(jī)堂平臺(tái)上購(gòu)買了兩部手機(jī)，其中一部手機(jī)無(wú)法正常使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。在申請(qǐng)售后并將手機(jī)寄回拍機(jī)堂進(jìn)行質(zhì)檢后，發(fā)現(xiàn)拍機(jī)堂在質(zhì)檢報(bào)告中僅截取了手機(jī)能夠連接上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的圖片，而實(shí)際上在拍機(jī)堂上傳的質(zhì)檢視頻中，也存在手機(jī)無(wú)法正常連接無(wú)線的情況。然而，拍機(jī)堂卻以此為由拒絕了周先生的售后申請(qǐng)，并將手機(jī)退回。周先生還提到，拍機(jī)堂客服曾承諾會(huì)在72小時(shí)內(nèi)安排專員聯(lián)系他，但六天過(guò)去了，他并未收到任何來(lái)自拍機(jī)堂的聯(lián)系。
此外，周先生在8月28日還收到了在拍機(jī)堂購(gòu)買的另一部iqoo7手機(jī)。由于手機(jī)在收到時(shí)處于沒電狀態(tài)，周先生無(wú)法立即驗(yàn)證手機(jī)是否存在問題。在錄制的開箱視頻中，該手機(jī)也并未正常開機(jī)。在充電后，周先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)無(wú)法開機(jī)。他再次申請(qǐng)售后，但拍機(jī)堂卻以未在視頻中裝袋以及問題未在同一個(gè)視頻中體現(xiàn)為由，再次拒絕了周先生的售后申請(qǐng)。周先生對(duì)此表示不解和不滿，他認(rèn)為手機(jī)在寄送過(guò)來(lái)時(shí)就是沒電的，他如何拍攝裝袋視頻，并且手機(jī)存在的問題并非由他造成，拍機(jī)堂卻以此為由推卸責(zé)任。
周先生認(rèn)為拍機(jī)堂不應(yīng)只關(guān)注其平臺(tái)的霸王條款，而應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。他拍攝的驗(yàn)機(jī)視頻已經(jīng)展示了手機(jī)背后的完整標(biāo)簽，證明他并未對(duì)手機(jī)進(jìn)行改動(dòng)。周先生表示，他支持通過(guò)專業(yè)手段檢測(cè)手機(jī)是否被動(dòng)過(guò)，并希望拍機(jī)堂能夠正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，不要一味逃避責(zé)任。周先生的訴求是：退貨退款，并要求拍機(jī)堂改善服務(wù)，不要一味逃避問題，而是要注重產(chǎn)品質(zhì)量。
【案例三】虛假宣傳？用戶投訴“拍機(jī)堂”手機(jī)遭換屏 拒絕退款
7月2日，山東省孫先生向“電訴寶”投訴稱其于6月21日在拍機(jī)堂平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)配置為8+128的華為nova6手機(jī)。收到手機(jī)后，孫先生立即錄制了開箱視頻，并在視頻中發(fā)現(xiàn)了手機(jī)屏幕被更換過(guò)的明顯痕跡。隨即聯(lián)系了拍機(jī)堂平臺(tái)的客服，提出了退貨的請(qǐng)求。平臺(tái)客服在初步溝通后，同意了孫先生的退貨申請(qǐng)。
但當(dāng)孫先生將手機(jī)退回，經(jīng)過(guò)檢查后，平臺(tái)聲稱手機(jī)沒有問題，并拒絕了孫先生的退款請(qǐng)求。盡管屏幕被更換過(guò)是一個(gè)顯而易見的問題，但平臺(tái)仍然堅(jiān)持己見，并將手機(jī)重新發(fā)回了孫先生。孫先生的訴求是要求退貨退款，手機(jī)目前還在密封袋里面，要求平臺(tái)退貨退款處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
